قوانین و مقررات
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در فروشگاه علیکا به معنی آگاهی و پذیرش شرایط و ضوابط این صفحه است. تلاش کرده‌ایم قوانین خرید را شفاف، ساده و قابل فهم بیان کنیم.
پذیرش قوانین
ورود کاربران به وب‌سایت علیکا، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات جاری فروشگاه است. در صورت تغییر قوانین، نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کنند. نام، شماره تماس، نشانی تحویل و سایر اطلاعات موردنیاز باید به صورت صحیح ثبت شوند.
در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باعث تأخیر، عدم امکان ارسال یا بازگشت سفارش شود، مسئولیت ناشی از آن بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
ثبت و تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید پرداخت، موجودی کالا و امکان تأمین و ارسال محصول است.
در موارد نادر مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی، مغایرت قیمت یا عدم امکان تأمین کالا، علیکا می‌تواند با اطلاع مشتری سفارش یا بخشی از آن را لغو کرده و مبلغ پرداختی مربوطه را بازگرداند.
قیمت محصولات و پرداخت
قیمت قابل پرداخت هر کالا، مبلغی است که در زمان نهایی کردن سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال یا خدمات جانبی، در صورت وجود، پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت اینترنتی باید از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید فروشگاه انجام شود. ثبت تراکنش بانکی به تنهایی به معنای تأیید قطعی سفارش نیست و وضعیت سفارش باید در سیستم فروشگاه نیز تأیید شده باشد.
موجودی و مشخصات محصولات
علیکا تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، وزن، نوع بسته‌بندی، قیمت و موجودی محصولات با دقت در وب‌سایت درج شوند. با این حال ممکن است در برخی موارد تغییرات جزئی در بسته‌بندی محصول یا مشخصات ظاهری آن ایجاد شود.
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا ارائه می‌شوند. تفاوت جزئی در رنگ، بسته‌بندی یا ظاهر محصول که ناشی از تغییرات تولیدکننده یا شرایط نمایش تصویر باشد، در صورت عدم تغییر ماهیت اصلی کالا، الزاماً به معنی مغایرت محصول نیست.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از آماده‌سازی از طریق روش‌های ارسال فعال در فروشگاه به نشانی ثبت‌شده مشتری ارسال می‌شوند. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط حمل‌ونقل، تعطیلات، وضعیت جوی، حجم سفارش‌ها یا مقصد قرار گیرند.
هنگام تحویل، مشتری موظف است سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت آسیب جدی به بسته‌بندی ناشی از حمل‌ونقل، بهتر است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
شرایط نگهداری محصولات غذایی
برخی محصولات شکلاتی و خوراکی نسبت به گرما، رطوبت، نور مستقیم و تغییرات دمایی حساس هستند. مشتری باید پس از دریافت کالا، محصول را مطابق شرایط درج‌شده روی بسته‌بندی یا توصیه‌های فروشگاه نگهداری کند.
مرجوعی و تعویض کالا
به دلیل ماهیت خوراکی بسیاری از محصولات علیکا و رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت کالایی که بسته‌بندی اصلی آن باز شده یا شرایط نگهداری آن قابل احراز نباشد، ممکن است وجود نداشته باشد.
در صورت ارسال کالای اشتباه، وجود نقص قابل اثبات، آسیب‌دیدگی پیش از تحویل یا سایر مواردی که مطابق قوانین جاری مشمول جبران یا بازگشت کالا باشند، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اعلام کند تا بررسی شود.
برای تسریع بررسی، بهتر است تصاویر محصول، بسته‌بندی، شماره سفارش و شرح مشکل نگهداری و برای پشتیبانی ارسال شود.
حساسیت‌های غذایی و ترکیبات محصول
برخی محصولات ممکن است حاوی یا در تماس با ترکیباتی مانند شیر، مغزها، بادام‌زمینی، فندق، سویا، گلوتن یا سایر مواد حساسیت‌زا باشند.
افرادی که حساسیت غذایی دارند باید پیش از مصرف، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی محصول را با دقت بررسی کرده و در صورت تردید از مصرف محصول خودداری کنند.
لغو سفارش
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد. پس از آماده‌سازی، بسته‌بندی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
سفارش‌های عمده و همکاری تجاری
شرایط قیمت، حداقل مقدار سفارش، نحوه پرداخت، بسته‌بندی، حمل و زمان تحویل سفارش‌های عمده، سازمانی و صادراتی ممکن است با شرایط خرید خرده‌فروشی متفاوت باشد و بر اساس توافق جداگانه تعیین شود.
مالکیت محتوای سایت
محتوای اختصاصی وب‌سایت علیکا شامل تصاویر، طراحی‌ها، نوشته‌ها، عناصر گرافیکی و سایر محتوای تولیدشده برای مجموعه، مشمول حقوق مالکیت مربوطه است و استفاده تجاری، بازنشر یا کپی آن بدون مجوز مجاز نیست.
حریم خصوصی
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد. جزئیات نحوه جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات در صفحه «حریم خصوصی» فروشگاه توضیح داده خواهد شد.
شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره یا سایر موارد خارج از کنترل معقول مجموعه، ممکن است ارائه خدمات یا تحویل سفارش با تأخیر روبه‌رو شود.
به‌روزرسانی قوانین
علیکا می‌تواند متناسب با تغییر خدمات، روش‌های ارسال، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، نسخه قابل استناد و جاری این مقررات خواهد بود.
قبل از ثبت سفارش با ما در ارتباط باشید
در صورت وجود سؤال درباره محصول، ارسال یا شرایط خرید، پشتیبانی علیکا پاسخ‌گوی شما خواهد بود.